高铁宠物托运背后的服务温度

□戴先任

近日，旅客在铁路“12306”APP上订票时发现，越来越多的车次旁出现了绿色的“宠”字标识，这意味着此趟列车可办理宠物托运服务。

从2025年4月8日铁路部门开始进行高铁宠物托运服务试点到今天，试点范围历经多次扩大，已从最初的5座车站、10趟列车扩大至如今的110座车站、170趟列车。越来越多的旅客能够携宠出行，出行的范围愈加广泛。（2月24日《法治日报》）

过去，如何带宠物出行是个“老大难”。由于公共交通的共享性与封闭性，铁路以及各地的地铁、公交车普遍存在限制宠物上车的相关规定。这些“一刀切”的政策为大多数乘客提供了便利，却无意间忽视了养宠人士的正常诉求与选择权。

据统计，2025年全国城镇宠物（犬猫）数量已达1.26亿只，宠物消费市场规模突破3000亿元，足见宠物正日益成为不少家庭的“正式成员”。如此庞大的养宠群体，其出行需求不应被公共服务所忽视。

专家表示，高铁宠物托运服务的持续完善，不仅代表便民服务的升级，更是公共服务理念进步的缩影。过去，宠物出行往往被视为“小众需求”，而铁路部门通过扩大试点范围、优化流程，将这一个性化需求纳入了便民服务的大框架。

高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。一是采用专用装备，实行隔离运输；二是全程独立存放，实行人宠分开；三是加强监测巡视，实行专人看护。这样的流程能够打消部分乘客对于“托宠”后对列车环境影响的担忧，也能让宠物主人无“后顾之忧”。

据工作人员介绍，目前，高铁宠物托运服务分为“已购票旅客”和“未购票旅客”两类，前者需提前1天进行预约，后者则需提前2至5天进行预约，通过审核后，方可在托运当天办理宠物托运。托运费用则按运输里程梯次计价，对于和宠物一同出行的购票旅客，还可以享受7折优惠。“如果按照优惠价格计算的话，托运费用在360元至860元不等。”这名工作人员说。

此外，工作人员还解释道，预约成功后，托运人需要在托运当日，于所乘车次发车前2至6小时携带本人有效身份证件，有效期内的《动物检疫合格证明》及宠物，前往高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。

关于《动物检疫合格证明》，工作人员特别强调，由于各地检疫机构营业时间及办理要求存在一定差异，而《动物检疫合格证明》的有效期限一般为5天左右，建议提前咨询当地检疫机构，在合适的时间段内办理。

高铁宠物托运服务还在试点之中，要能不断在试点中完善相关服务，避免“人宠冲突”，促进“人宠和谐”，这样才能真正实现铁路部门与乘客的“共赢”，也能为构建“人宠双向友好型社会”提供经验、奠定基础。

高铁宠物托运服务，开拓服务新路径，打造的是“宠物友好空间”，是为更好服务于人，体现的是以人为本的服务理念，这样的服务理念尤其值得其他公共场所管理者借鉴与推广。多一些这样的公共服务创新，增加公共服务供给，更好解决公众多样化、个性化的服务需求，既能够实现多方共赢，也有利于让“民生列车”更具民生温度，让载满人民群众对美好生活的向往的中国式现代化列车“加速度”前行。