“私域消费”不能成为监管盲区

□王  琦

随着电商渠道的多样化，新的线上消费场景——私域，成为品牌与消费者互动的新宠，带来了新的商业机遇。然而，记者采访发现，私域消费不乏乱象，比如虚假宣传、专业资质无人查验、产品质量无监管、用户信息安全无保障等。有地方市场监管部门统计数据显示，去年以来私域电商消费维权成为投诉量增长的新领域。（3月26日《法治日报》）

随着互联网的深入发展，私域消费作为线上消费的新场景，正逐渐成为品牌与消费者互动的新热点。然而，正如《法治日报》所报道的，私域消费领域乱象频发，虚假宣传、产品质量无保障、用户信息安全受到威胁等问题层出不穷。这些问题的存在，不仅损害了消费者的权益，也影响了正常的市场秩序。

私域消费，顾名思义，是发生在相对封闭的私域环境中的消费行为。由于其具有一定的隐蔽性和私密性，市场监管往往难以深入其中，因此在发生纠纷时往往取证困难，调解成功率低。一些不法分子正是利用了这一点，将私域消费作为逃避监管的“避风港”，从事各种违法违规活动。

首当其冲的便是虚假宣传。一些不法分子利用私域消费领域的相对封闭性，大肆宣扬虚假信息，误导消费者。他们往往打着“高仿”“复刻”的旗号，以极低的价格销售假冒伪劣商品。这些商品从外观到包装都与正品极为相似，普通消费者很难辨别真伪。一旦购买，不仅经济受损，还可能因为产品质量问题而面临安全风险。

除了虚假宣传，私域消费领域还存在着专业资质无人查验、产品质量无监管等问题。由于缺乏有效的监管机制，一些不具备相关资质的个人或团队也能轻松进入私域消费市场，从事医疗美容、证券投资咨询等高风险行业。他们往往以“专家”“大师”自居，通过发布虚假案例、夸大疗效等方式吸引消费者。一旦出现问题，这些所谓的“专家”“大师”便“人间蒸发”，消费者只能自己承担损失。

此外，私域消费还存在用户信息安全隐患。一些不法分子在收集、使用消费者个人信息时缺乏必要的保护措施，甚至将个人信息用于非法用途，给消费者的财产安全和人身安全带来严重威胁。

私域消费绝不能成为监管的盲区。针对私域消费领域的种种乱象，监管部门必须采取有力措施予以打击。首先，要加强源头治理，加大对导流行为的监管力度。对于将流量引入私域的主播和商家，要进行严格的资质审核和内容监管，确保其发布的信息真实、准确、合法。其次，要建立对以涉众型营销为目的的私域直播的强制监管机制。对于涉及众多消费者的私域直播活动，监管部门应当介入其中，进行实时监管和事后追责。最后，要加强消费者教育和引导。消费者应当提高警惕，增强自我保护意识，选择正规购物平台和渠道进行消费。

私域消费作为线上消费的新场景，具有巨大的市场潜力和商业价值。但是，任何商业活动都必须在法律框架内进行，不能以牺牲消费者权益为代价来谋取私利。监管部门和消费者应当共同努力，共同维护一个健康、有序、公平的线上消费环境。只有这样，私域消费才能真正发挥其应有的作用，成为推动经济发展的新动力。