“淄博大姐留宿12位游客”塑造“好客之城”的启示

□杨朝清

4月30日,王先生一行12人来淄博旅游,但却找不到旅馆,住宿成了问题。在网上发布相关视频后,淄博当地的一位大姐马上联系王先生,称自己家里有空闲的房间,已打扫好,并铺了地垫,可以免费提供给旅客住。王先生在网上分享的这段经历瞬间登上热搜,让众多网友都感受到了淄博这座城市的热情。

对此,有网友表示,淄博当下的火爆绝不是毫无缘由——不仅是因为美食,更因为热情好客的当地人。就拿“五一”酒店价格来说,各旅游地酒店纷纷宣布涨价,但淄博及时发布新规要求,“五一”期间淄博酒店价格均按照3月1日-3月31日平均实际成交价格(包含线上、线下所有实际交易结算金额),上浮超过50%的,按哄抬价格行为予以查处。这一波操作直接树起淄博“诚信”大旗,让本就爆火的淄博赢得了更多人心。

前段时间因烧烤而“出圈”的淄博,目前已跃升国内网红旅游城市第一位。“网红”二字代表流量,须知流量如水,如果把握不当,就会来也匆匆去也匆匆。只有练好“内功”,努力提升交通、餐饮、住宿等配套设施与服务水平,才能让叫好的“出圈”真正转变为叫座的“出彩”。推出“公交烧烤专线”、发布“淄博烧烤地图”、出租车司机“做好服务不宰客”、实施景区门票减免、前来求职就业的大学生免费入住青年驿站……当一个城市“用心”对待每一位游客,自然会赢得游客们“用脚投票”。

不论是“淄博大姐留宿12位游客”还是“五一”房价不涨价,淄博在每一个细节上都力求能让每一位外地游客感受到这个城市的善意和温暖。更为可贵的是,打造淄博的“善意”和“热情”名片,不仅仅是当地公共部门正在为之努力,也成为商家等市场力量、“淄博大姐”等社会力量的文化认同和价值追求。淄博市民的行动展示了全民共建城市的力量。无论是居民、企业、政府还是志愿者,每个人都在努力为城市做出贡献。当一个城市的所有人心往一处想劲往一处使,这个城市就具有了一种无比强大的力量,就拥有了在激烈的旅游竞争中脱颖而出的制胜法宝。正是因为无数热情厚道的淄博人的真诚付出,淄博旅游的品牌才能越擦越亮。

一个懂得对外地游客“温柔相待”的城市,自然会赢得游客们的好评。在全域旅游时代,人们不仅喜欢“自然之美”,更在乎“人文之美”。淄博市民通过自己的实际行动,诠释了“民间小确幸”和“城市大情怀”的精神内涵。希望更多的人能够关注到这样的实践和经验,在自己的工作和生活中,也能够为自己的城市发扬这些美好的品质,让我们的城市更加繁荣、美好。