政务服务“掌上办”彰显责任担当

□沈　峰

　　居民医保扣费“掌上缴”、失业保险金在线申领……记者12月24日从珠海市社会保险基金管理中心获悉，为了最大程度减少疫情交叉感染风险，该中心倡议市民办理珠海社保业务时“掌上办”，零接触更安心。据介绍，今年4月以来，珠海在全省率先实现社保百余项业务“掌上办”。“掌上办”24小时服务不打烊，各类业务即时办、各类问题“秒回复”。（12月25日《珠海特区报》）

　　社保业务“掌上办”办理业务涵盖了养老、医疗、失业保险，以及社保关系转移和社保卡等5类业务。参保人可通过“掌上办”自主秒办“居民养老保险参停保”“居民医保参停保”，同时也可通过“居民和未成年人信息变更”在线办理银行账号的变更，线上缴交新年度居民医保费扣费问题。显然，社保业务“掌上办”，让市民零接触更安心，让群众办事更省心，彰显了责任政府的担当作为。 

　　民有所呼，我有所应。优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。珠海特区实现社保业务“掌上办”，只是“互联网＋政务服务”的一个缩影。近年来，珠海特区在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网＋政务服务”的基础上，进一步加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“一件事一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，得到企业和群众的普遍认可。 

　　毋庸置疑，尽可能方便群众、服务民生、服务市场，是公共服务的最大价值。随着科技创新融入政务服务，服务群众的方式变得智能快捷。“互联网＋政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节，运用信息化手段不断破解政务服务中的难点、堵点、痛点问题，让大数据“多跑路”，群众“少跑路”，打通政务服务“最后一公里”，以更加高效便捷的办事体验为群众带去满足感、获得感。 

　　当前，以数字化、网络化、智能化为特征的现代信息技术飞速发展，给经济社会发展和人们生产生活带来深刻变革，也为持续优化政务服务带来新的机遇。总之，各级政府要继续深化“互联网＋政务服务”，以及大力推动公共服务项目技术创新，同时注重服务形式创新，推动更多政务服务事项“掌上办”，定能让数字政府建设更进一步，以高质量公共服务满足人民美好生活的需要，增进民生福祉。