如何给商会植入“管理核心”

□剑 文

　　沟通能力。为了解组织内部会员互动的状况，倾听会员心声，一个商会会长需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而商会会长也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

　　协调能力。商会会长应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。

　　此外，商会会长对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。

　　规划与统整能力。商会会长的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的商会会长必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让会员了解公司的远景，才不会让会员迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

　　决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是商会会长仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解会员纷争等等，这都往往考验着商会会长的决断能力。

　　从管理学的发展来看，对组织采取以人为中心的管理方法是在任务管理后提出来的。上世纪30年代以后，管理学家们发现，提高人的积极性，发挥人的主动性和创造性对提高组织的效率更为重要。组织活动成果的大小是由领导方式与工作人员的情绪决定的，由此管理学将研究的重点转向了管理中的人本身，这就是以行为科学为主要内容的人际关系理论。

　　人际关系学家主张采取行为管理的方法，即通过分析影响人的行为的各种心理因素，采用一定的措施改善人际关系，以此提高工作人员的情绪和士气，从而能产出最大的成果，达到提高组织效率的目的。在人际关系理论的推动下，对于组织的管理和研究便从原来以“事”为中心发展到以“人”为中心，由原来对“纪律”的研究发展到对行为的分析，由原来的“监督”管理发展到“自主”管理，由原来的“独裁式”管理发展到“民主参与式”的管理。

　　会长在管理中采取以会员为中心的领导方式，即实行民主领导，让会员参加决策会议，这样，会员在情感上容易和组织融为一体，对会长不是恐惧疏远而是亲切信任，他们的工作情绪也就可以保持较高的状态，从而使组织活动取得更大的成果。这种以人为中心的管理理论和方法也包含着一系列更为具体的管理方法，常用的主要有参与管理、民主管理、工作扩大化、提案制度和走动管理等。