贵阳银行客服中心斩获国家级殊荣

　　本报讯(记者 田锦凡)日前，由中国信息协会主办的第三届中国客户服务节在北京举行。国家市监总局、工信部、商务部、人社部及相关行业协会领导，来自金融、互联网、电子商务、制造行业等客户联络中心的1300余名全国各地代表参加开幕式及论坛活动。

　　期间，贵阳银行客服中心因践行“以人为本，让员工在工作中获取成就感、幸福感”的理念，获评“2019年中国客户联络中心行业最幸福团队”。这是继获评“2016年度客户口碑最佳客户联络中心”“2017年度质信双保障示范单位”之后，该行客服中心再获殊荣。该中心员工蒋美娟凭借扎实的业务知识、过硬的业务技能、突出的工作业绩，通过评委会严格考核、层层筛选，获评“2019年中国客户联络中心行业最美客服人”。

　　去年，贵阳银行成功向社会发布企业理念文化手册——《价值金融宣言》，对服务理念提出新的指引及导向;该行客服中心再次明确“客户至上”原则，采取人工服务与语音自助服务相结合方式，不断满足客户的业务咨询、办理、投诉建议等多样化服务需求，专注提供最佳服务、实现客户价值;通过团队文化建设，使客服人员拥有了归属感、幸福感。