把“问题清单”变“履职清单”

□梁新

　　为什么会出现问题?为什么群众会对我们的工作不满意、指指点点、说三道四?不应该指责群众是“刁民”，应该从自己身上找根源、找毛病、找不足。

　　近日，青岛市崂山区委书记孙海生对《光明日报》记者说：“为群众办实事，就是要把‘问题清单’变成‘履职清单’，下真功夫，拿硬措施，让老百姓真切感受到党史学习教育带来的新气象、新变化。”“问题清单”，指一个组织建立的所面临的问题或需要解决的问题列表;“问题清单”，指出了工作中的不足和今后努力的方向。

　　群众不会无缘无故不满意，群众不会无缘无故不高兴，群众不会无缘无故指指点点、说三道四。可能我们的领导干部，对自己的“履职”都有清晰目标，对自己的工作都有明确方向;但是，是不是尽心尽力，是不是履职尽责，群众是不是满意，不要“自我感觉良好”;要多听听群众是怎么说的，要多看看自己是怎么做的。让群众评说，才真实可信;让群众说好，才是真的好。列出“问题清单”，是为了更好“履职”，是为了“履职”更有方向，是为了把工作做得更细更好、更符合群众意愿，是为了群众更高兴、满意。

　　有道是：“问题不说不得了，成绩不说跑不了”。将存在问题清晰的找出来、列出来，是一种胸怀，是一种忠诚，是为了把“我为群众办实事”落到细处、落到实处。没有把“问题清单”列出来的决心和勇气，就是“我为群众办实事”，也一定是逢场作戏，也一定把“问题”与“履职”割裂开来，两者很难结合。

　　问题是客观存在，是藏不起来的，也是捂不住的。然而，问题却是解决一个少一个，矛盾却是化解一个少一个，这是“履职”的重要指标，这是政府的本职工作，也是群众满意的理由。青岛市崂山区东盛花园小区业主张先生，2010年入住小区，11年来，因为产权证迟迟没有办理，家人落户、孩子上学、贷款抵押、交易买卖都在不同程度受到了影响。党史学习教育中，解决好东盛花园产权历史遗留问题，是崂山区“我为群众办实事”重点任务清单之一。

　　解决居民产权证遗留问题，不仅是党史学习教育中“我为群众办实事”列出的“问题清单”，更是为了把“问题清单”变成“履职清单”“履职行为”，把存在问题办成实事。崂山区牢固树立“以人民为中心”理念，针对群众“急难愁盼”问题，实施一把手顶格研究、顶格协调，做到发现一个问题、解决一类问题、形成一套机制。9月24日，在房产证办理现场，张先生扬了扬手里的“红本本”，开心极了。这样“履职”，这样“为群众办实事”，群众怎能不高兴、不满意?

　　如果没有“问题清单”机制，可能这样的“小事”“琐事”，在“履职”中，甚至有可能被“边缘化”，被埋在众多的大事、急事中。然而，问题不解决总是问题，矛盾不化解甚至就会越积累越尖锐。为什么在一直亮丽光鲜的“履职”中，突然就“冒出问题”?有道是：“地冻三尺，非一日之寒”，只是因为你不深入群众，没有列出“问题清单”，才让问题来得“太突然”。

　　“问题清单”，是一种“预警机制”。问题列出来，就是“拉响警报”，将“问题清单”变成“履职清单”，是政府和各级领导应尽的责任，才能变为群众实实在在的获得感。