全国现代农业灌溉行业首家获颁三星级“服务体系认证证书”企业落户贵阳——

贵州引领“智慧农业”发展

□本报记者 李 丽

　　初春二月，百花初绽，春意日盛。

　　宜人的春风，为贵阳国家高新技术产业开发区招商引资的贵州航天智慧农业有限公司吹来了好消息：按照国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011认证，公司获颁三星级“服务体系认证证书”，成为全国现代农业灌溉行业第一家、也是贵州第一家获此认证的企业。

　　通过认证后，该公司在现代农业灌溉行业正式吹响了以服务树立品牌、建设一流智慧农业企业的号角。

　　高质量创造严标准

　　今年春节前夕，贵州航天智慧农业有限公司迎来北京五洲天宇认证中心(国家标准《商品售后服务评价体系》牵头起草单位)评审小组的现场审核。专家们以国标《商品售后服务评价体系》、行业现行技术规范、法律法规、标准及企业服务制度为依据，对该公司售后服务体系的企业层、执行层、客户层进行了全面、严格、专业的服务体系审核及质询认证审查。

　　整个认证现场评审，包括售后服务体系、商品服务、顾客服务三大类一级指标和与之相对应的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、客户关系、投诉处理等15项二级指标。经过评审专家一致认可，评审组打出了87分的高分，贵州航天智慧农业有限公司以三星级标准，正式通过国标《商品售后服务评价体系》认证。这意味着，该公司成为全国农业智能灌溉领域首家获此认证的企业，亦是贵州首家。

　　据了解，《商品售后服务评价体系》是由商务部颁布的售后服务评价的国家标准，是《中华人民共和国认证认可条例》明确分类的国家级服务认证。该体系对企业的服务能力进行审核、服务水平作出评价，可以全方位查验企业售后服务实力。通过认证的企业，表明其服务水平、服务能力在全国、全行业范围具有领先性。

　　2014年8月6日，国务院以26号文发布《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，其中第三部分第十条对发展“售后服务”指明了方向。文件内容说明国家对企业售后服务问题越来越重视，企业想提升服务竞争力，必须在服务创新上下功夫。

　　当前，CAS(中央认证服务)服务认证的主要认证对象是行业代表性企业，获证企业中80%以上是1000人以上的大型企业，其中又有90%是5000人以上的特大型企业。如“海尔集团”是全国家电行业领军企业，“美的日用家电”在小家电行业综合排名第一，“天津爱玛”在电动自行车行业销量排名第一等。

　　高水准赢得众好评

　　公开资料显示，贵州航天智慧农业有限公司隶属中国航天科工集团第十研究院，是该集团进军智慧农业领域，承担智慧农业核心装备技术研究、工程规划和建设、农业信息系统集成、农业大数据及云服务等多项业务的农业科技型企业，致力于服务全国现代农业发展，打造包容、开放，安全、高效，精细、环保的世界一流智慧农业企业。

　　从智能节水灌溉入手，逐步构建智慧农业体系，最终打造智慧农业产业生态圈是该公司的发展战略。近年来，企业力推智能节水灌溉技术，以规模化农业、设施农业、家庭农场为主要市场，已在西北、西南、东北等地大规模推广应用，累计推广面积近20万亩。规划到2020年形成百万亩智能节水灌溉系统，建成航天智慧农业云网服务平台，初步打造智慧农业产业生态圈。

　　为适应山地特色农业水肥一体化技术特点，该公司与瓮福国际贸易股份有限公司强强联合，运用自有智能节水灌溉技术和瓮福公司水肥精准配方技术，开展茶园水肥一体化技术研究示范，打造贵定茶园水肥一体化示范点;结合当地重点发展茶叶产业化需求，因地制宜探索山地农业灌溉施肥的技术标准，打造贵州本土高标准的智能灌溉控制产业示范。

　　据介绍，示范基地已实现智能灌溉管理、土壤墒情监控、气象监测及能效管理。贵州山地地势复杂，对灌溉管网承压变化较大，需通过喷灌管网的合理设计、使用压力补偿来解决问题。结合山地地势进行测量、计算，同时考虑美观性，该公司设计出了合理的管道灌溉管网，且完成现场施工安装、验证;公司领导带领团队先后对示范基地进行维护和升级，示范点在贵州省政府组织的现场观摩中获好评，并受到相关企业关注。

　　同时，该公司与六盘水金玲籽农业科技发展有限公司达成合作，实施了水城县野钟乡猕猴桃基地环境友好型农业示范区项目，已于2016年4月通过验收并获好评。该项目突破山地节水灌溉、水肥一体化等技术难题，实现省工、省水、省肥、减少土壤污染、提升猕猴桃品质及产量的目标，得到用户、政府相关部门认可，为大面积推广奠定了坚实基础。

　　在昆明市东川区乌龙镇实施的饮水续建及智慧农业灌溉项目，是该公司深入贯彻落实中央扶贫开发工作会议精神确定的定点扶贫项目。该项目的实施，为企业今后参与更多定点扶贫工作提供了借鉴，得到当地政府、用户的一致好评。项目实施后，乌龙镇政府专门派代表到公司进行交流，表达了继续扩大合作范围的愿望。

　　“获得国家权威认可的售后服务认证之后，公司在《商品售后服务评价体系》这一国家标准指导下，将付出更大的努力，坚持做出让客户‘尖叫’的产品，为客户提供星级标准的服务;同时，为推动现代农业灌溉行业规范化服务，引导行业积极、健康发展，为全国农业智能灌溉领域作出更大的贡献。”贵州航天智慧农业有限公司相关负责人表示。