张小龙：用艺术品改变6亿人生活

□曲若柳

　　腾讯旗下拥有1700多款产品及数以千计的产品经理，但真正能进入公众视野、成为传奇的，迄今除了公司主要创办人之一马化腾，就只有鼓捣出微信的张小龙。

　　张小龙给很多人的印象是优秀而落魄的“技术大牛”。他的好友和“菜头”都说，张是一个生性孤独的人，烟瘾极大，“是广州深夜里最大的Kent消费者”。他平常只有两个嗜好——每周一次网球、每天深夜音乐，其余时间就带领团队夜以继日埋头写代码。

　　这名皮肤黝黑、爱打网球，开着一辆奥迪轿车的中年男子，在多数时候扮演着一名艺术家的角色，他将产品视为自己所创作的艺术品。过去十几年间，张小龙持续地进行着自我迭代与升级。

　　关于微信的由来，坊间流传最著名的一个段子是：几年前，“微信之父”张小龙做研发时为避免干扰，到北京龙泉寺西厢房小住，对几个技术问题苦思不得其解，一气之下把所有资料撕得粉碎。一僧人进来打扫卫生时，帮他把资料捡起且重新粘贴起来，还写了几行字。于是，世上后来就有了“微信”。

　　自2011年诞生以来，微信目前注册用户已突破6亿，覆盖200多个国家和地区，估值高达836亿美元(约合5344亿元)，是腾讯市值的一半。这是当下中国互联网界最成功的产品之一，它让中国移动运营商颇感压力，“宿敌”奇虎360CEO周鸿祎也坦承，“我的50个产品加起来，比不过一个微信”。

　　为此，很多网友把张小龙称为“中国的乔布斯”。这到底是一个怎样的“牛人”?他是如何创造“青春神话的”?

　　曾是“无业游民”

　　1987年，18岁的张小龙从湖南考入华中科技大学电信系。1994年获硕士学位后，张小龙到广州一家软件开发公司当程序员，自称“IT民工”。在那里，他利用业余时间写代码，开发了处女作Foxmail。

　　后来，张小龙辞职当起“自由软件写作者”，亦即人们眼中的“无业游民”。

　　1998年的一天，刚出任金山软件CEO的雷军给张小龙发了一封邮件，问他是否愿意把Foxmail卖给金山。彼时，Foxmail的维护越来越让张小龙不堪重负、内心焦虑，想干脆一卖了之，开价仅15万元。

　　令人遗憾的是，雷军当时忙于联想注资的事，心无旁骛;金山的谈判人员则认为，自己也能做Foxmail，双方最终没谈拢。不料，到2000年官方统计的全国上网计算机总数有650万台，Foxmail就拥有了200万用户，成为国内用户量最大的共享软件。

　　这不是什么乐观的事。张小龙不停地改进软件、推出新版，但依旧赚不到钱。

　　那段时间，张小龙的名字频繁出现在媒体上，作为中国免费软件开发者“悲剧性命运的代表性人物”。最困难时，他甚至萌生了去美国打工做软件的念头——在那里，一名免费软件开发者亦可凭借广告、捐助，每个月有上万美元甚至更多的收入。

　　时任方正软件研发中心副主任周鸿祎，经人引荐结识了张小龙，偶尔到广州时还会和他一起买盗版碟。周经常提醒张，说Foxmail要加广告、实现盈利。张问为何非要这样?只要有用户、有情怀就好了。每次争论，都是后者以长时间的沉默来结束。

　　令张小龙做梦都没想到的是，2000年秋季，他生命中的第一次重大转机出现了：博大软件宣布以1200万元收购Foxmail。当晚，张小龙写下一封充满伤感情绪的信，在信中将Foxmail比喻为他精心雕塑的艺术品。

　　在事后看来，那次收购针对的更像是张小龙这个人。他随后进入博大任副总裁兼CTO，成了国内第二代程序员中的领军人物。

　　五年拼出腾讯副总裁

　　2005年3月16日，上市不久的互联网新贵腾讯宣布整体收购Foxmail。张小龙再次成为自己作品的“陪嫁”，进入腾讯广州研发部，带领QQ邮箱团队与MSN、GMAIL等抗衡。他不再是一名简单的技术人员，而是踏上了产品经理人的新征程。

　　但这段征程走得并不顺利，张小龙被马化腾寄予厚望，接手后却陷入对MSN的疯狂模仿迷局。时过半年，一款被称为“巨无霸”的邮箱产品面世，但它无比笨重、速度超慢，基本没有操作的价值。

　　接下来的三年，张小龙度过了一段孤独寂寞的时光。也正因如此，他有时间停下来抛开生硬冰冷的产品表面，去思考究竟如何赋予产品活的灵魂。

　　2006年底，转机再次出现。张小龙带领的邮箱团队决定放弃之前的战术，用精简、轻便的思路打造新版本。第二年春天，QQ邮箱的速度问题得到解决并上线，一切恢复正常，用户量开始缓慢增长。

　　随后，“张小龙式”的应用创新陆续面世。其中一个让QQ邮箱获得高人气的创新，是发送大容量附件功能——其它邮箱通常只能发送5M左右的附件，它却将容量扩大到了1G。

　　到2008年，QQ邮箱已从濒死状态重获新生，荣膺腾讯七星级产品，张小龙团队亦获公司年度创新大奖。据其团队成员统计，在张小龙领导下，QQ邮箱的创新点多达400余个。作为产品经理人，他再成翘楚。

　　2010年8月2日，张小龙被任命为腾讯副总裁，具体负责该公司广州研发部的管理工作，同时参与重大创新项目的管理和评审。

　　把QQ邮箱做到全国第一的位置，张小龙已有些意兴阑珊了。他在接受媒体采访时曾说，自己已进入半退休状态。实际情况是，他身体退休了，但思考一刻也没停过。

　　作为乔布斯的崇拜者，张小龙继续着对iPhone5的无限猜想。他希望它没有电话功能，可省下大量话费，尽量减少被打扰;需要时，可找到倾诉对象进行视频。最终，他的想法被自己的“微信”实现。

　　腾讯广州研发部争取到微信项目，缘于张小龙的敏锐。2010年10月，他看到移动互联网领域即时通讯类工具米聊、Talkbox、Kik、Whatsapp等不断出现，便给马化腾发了一个邮件，建议公司启动手机通讯工具类项目。马化腾同意由广州研发部作为研究性项目启动，并为产品取名“微信”。

　　一个月后，腾讯微信正式立项。按张小龙的想法，如果能让大家体验到手机免费短信，微信肯定会被人们接受。因此，在微信1.0版本中，他率先推出相当于免费发短信的文本功能，但用户的新鲜感很快过去。在国内大大小小类似的应用产品中，微信很难抢占到用户的手机界面。

　　在张小龙带领下，从硬碰硬的产品层面，研发人员开始思索如何让产品有灵魂，满足人们日益增长的“贪欲”。

　　用微信改变6亿人生活

　　据张小龙介绍，微信的第一个转折点是对讲功能的实现;第二个转折点是寻找附近好友功能的发布;第三个转折点是摇一摇功能和漂流瓶的加入。

　　张小龙说，2011年1月微信刚推出时，还没人能想到它日后的辉煌。人们以为，微信不过是善于模仿的腾讯推出的又一款山寨产品。但到4月，就没人这么想了——当微信推出“寻找身边的人”功能时，用户数量增长曲线出现一个陡峭上升;当“摇一摇”手机，即可与千里之外同样在摇晃手机的人配对聊天时，微信真正引爆了。

　　在张小龙看来，如果一个产品的功能需用提示框告诉人们如何使用，那么这一功能本身就是失败的。而从微信设置的插件进入界面，只有一个震动的手机，多数人看到这个界面会想当然地摇几下。随着来福枪声响起，用户的好奇心骤起：有谁和自己在同一时间摇呢?当然，用户不一定要和对方建立联系。

　　细心的张小龙曾担心，“摇一摇”会让女性朋友觉得烦。但女同事们透露，其实她们私下里也在较量谁接到的招呼多，没有受打扰的感觉。

　　2012年8月，腾讯微信推出4.2版本，微信用户可进行视频通话。作为腾讯广州研发部的“精神领袖”，张小龙提出了“人人都是产品经理”的口号。他认为，只有通过体验，才能观察到最人性化的需求。所以，在广州研发部出现了一个有趣现象：每当有新版本的产品或推出一个新功能，开发人员都要第一时间冲去找保安，让他们先体验。

　　张小龙对产品的执着，已精确到了像素级别。他曾问微信的产品经理：微信3.1和3.0的会话列表有什么修改?大家都没注意到，会话列表每一行的高度减少了两个像素，这在iPhone里用肉眼很难分辨，但他看出来了。

　　在国内，张小龙是极少数能将个人风格投射于产品中的移动互联网人——这是人们喜欢把他和乔布斯联想在一起的一个理由。还有一个理由，即他们的性格同样偏执、刚愎、追求完美，且不怎么近人情。

　　张小龙是一个极“护犊”的人。对于在其产品上动商业脑筋的想法，只要他认为会影响到用户体验，就会像小动物警惕野兽时一样竖起全身的毛，不会有丝毫让步。开发产品时，往往收到很多来自公司高层的意见，他会解释为什么不能加、为什么不合适，坚持自己的想法。如果对方一定要加，他会说：“等我离开腾讯你再加吧。”

　　针对微信商业化的批评，张小龙未发表任何回应。他的团队只是默默地做出新决策：公众平台上线后，为防止出现微博水军泛滥、频繁刷屏的局面，硬性规定每个账号每天只能广播一条信息，即使是通过认证的加V账号，一天上限也只有3条;发现有些网站利用病毒式传播诱使用户扩散信息后，毫不犹豫地砍掉公众账号内的页面直接读取功能，代之以不那么方便的微信中间页。

　　而面对叫苦连天的营销账号，张小龙只是冷冷地在朋友圈里扔下一句话：“从现在开始，微信安静了。”