“社会责任是茶馆品牌的一部分。茶馆只有对自身应该承担的社会责任有清醒、客观、全面的认识，并切实地去履行和承担，才能实现良性的发展。”郭佳说。

“人文”茶馆 飘香“凉都”

□本报记者 索小军 董 瑶

　　夏日午后，握一杯清茶，坐在靠窗的位置，看着忙碌的行人、疾驰的汽车，思绪随着交替的脚步、转动的车轮和升腾的茶雾，或紧或慢、起起伏伏……“你好，我是郭佳。”记者转头，一个温文尔雅的中年男子映入眼帘。

　　“无论生活、事业，你都无法预知下一站会给你带来怎样的快乐和激动，人生是一场充满惊喜的旅行。这就是我们给茶馆取名‘下一站’的寓意。”郭佳微笑着说。

　　起点

　　2007年，位于六盘水市川心小区泰瑞国际的“下一站”人文茶馆鸣鼓开张，由此开启了郭佳的创业之路。

　　茶馆自成立以来，秉承“品质第一、信誉至上、诚信守法、持续创新、以人为本”的理念，在经营、管理上形成了相应的规章制度和奖励机制。“我们把员工视为工作合作伙伴，茶馆充分尊重员工的人格和权利，坚持民主科学决策、依法诚信经营，不仅赢得了社会赞誉，也得到了员工拥戴。”郭佳说。

　　2007年至2011年，郭佳属于个体经营户，茶馆的生意虽然不错，但个体户的形式限制了茶馆的发展。2012年初，黔中大地吹响了扶持微型企业发展的号角，在当地工商部门的帮扶下，“下一站”人文茶馆成功转型为微企。“这不仅使我们享受到工商、税务等职能部门的各种优惠政策，而且在创业培训、企业管理等多方面给微企注入了新的思想、新的观念”。郭佳表示。

　　征途

　　“下一站”人文茶馆转型成微企后，获得更大的发展空间，逐渐形成了更加完备、规范、民主、科学的规章制度和管理体系。

　　据郭佳介绍，为了依法经营、科学决策，茶馆坚持依照《章程》办事，规定事项均需经董事会或员工大会等表决通过。严格按《章程》办事，成了茶馆依法经营、依法决策、依法管理的基础。

　　为了提高员工素质，为企业发展奠定人本基础，茶馆在员工中深入开展法律知识和诚信教育，不断丰富员工的法律知识、不断弘扬诚信守法风气，提出“每个员工都代表茶馆形象”的理念，要求每个员工在任何地方都要以诚相待、遵纪守法。通过形象建设，使员工的整体素质和综合能力都得到了提高。2011年，有员工在店里拾到顾客遗失的10万元现金，主动交到茶馆管理组，后归还给失主，“凉都99平安”栏目对此进行了报道;2012年，又有员工拾到5万元，也全部归还给了失主。

　　同时，茶馆与煜峰公司成立楼宇工会，由员工代表组成的劳动争议调解委员会，具体负责茶馆劳动关系处理和劳动争议调解的日常工作，并明确工作方针及制度，使此项工作有章可循、有法可依。为了能有效地开展活动，楼宇工会坚持做到每季度召开一次会议、每周进行一次学习，对员工的思想和各种关系形成的矛盾进行分析，及时加以处理，把问题解决在萌芽状态。制度的建立、组织的保障，为茶馆劳动关系和谐打下了基础、提供了保证。

　　“社会责任是茶馆品牌的一部分。茶馆只有对自身应该承担的社会责任有清醒、客观、全面的认识，并切实地去履行和承担，才能实现良性的发展。”郭佳说。为此，茶馆坚持诚信守法，确保产品品质，依法足额纳税。2013年依法纳税2.5万余元;茶馆优先聘用失业人员和下岗职工，2011年一名刚服刑出来的青年，应聘四处碰壁，茶馆管理组知道此事后主动联系该青年，经耐心培训使之成为茶馆的骨干;积极帮助弱势群体、资助困难员工，2012年茶馆管理组听说一员工亲戚的父母双亡，自己带着三个年幼无知的弟妹，生活几无着落，经联系成功到茶馆上班，同年春节还组织全体员工为该同事捐款5000元;2013年，在“爱心·温室书屋”公益捐助活动中，茶馆资助水城县玉舍镇中学及木柯小学2000元……

　　下一站

　　经过7年的发展，“下一站”人文茶馆已初具规模，现有经营管理人员8人、员工48人，下设“欢乐比萨西餐厅”主营比萨、牛排、饮品，“下一站咖啡馆”主营咖啡、茶、时尚饮品等。“现在，‘下一站’人文茶馆、‘下一站城市行动咖啡馆’、‘下一站’LOGO在工商部门的热心帮扶下，已取得国家工商总局商标局的注册证书，这对企业的品牌经营将起到重要的作用。”郭佳说。

　　“‘人无信不立、企无信难存’，我们在实践中感悟到，只有得到市场和公众的认可，才能获得市场经济的‘通行证’。正因为如此，在今后的道路上，我们将坚持秉承‘诚信是人生之本、守法是兴衰之源’的理念，把依法管理、恪守信誉作为通往宽广道路的‘尚方宝剑’，靠守法诚信在激烈的竞争中立足，靠守法诚信赢得更多的顾客，靠守法诚信发展好企业，靠守法诚信为社会作出更多贡献。”郭佳表示。

　　下午4点，“下一站”人文茶馆迎来了客流的高峰。茶馆的步步兴旺，将引领郭佳疾驰向他事业的“下一站”。

茶馆外景

茶馆内部

营业时间