贵安工商“三抓三提” 倾力打造群众满意工商窗口

　　本报讯(吴昌红)贵安新区工商局注册登记窗口以开展“党的群众路线教育实践活动”为契机，急企业所急、想企业所想，积极提升为企业服务的技能和水平，倾力打造群众满意的工商窗口。

　　突出能力培训 抓素质提效率

　　一是重视思想政治教育。紧密结合“党的群众路线教育实践活动”，倡导工作人员爱岗敬业，增强全局意识、创新意识和服务意识，增强为企业服务的主动性。二是重视业务能力培训。今年1月组织开展了十五人参加的登记业务学习和培训，掀起岗位大练兵活动，全方位提升登记人员的服务能力，确保人人都能全面把握好法律法规精神实质，较快适应登记注册工作各项新要求，使登记人员成为 “业务精、服务周、原则强”的登记能手，为企业提供优质高效服务打实基础。把提高登记人员素质作为打造“群众满意窗口”的根本，以集中培训、跟班学习、业余自学相结合的形式，用“高素质”夯实窗口工作基础。

　　突出服务创新 抓特色提质量

　　根据工作实际创新服务方式方法，积极打造“规范服务、创新服务、贴心服务”的窗口新形象，努力提升服务的层次和质量，始终保持100%的群众满意率。在工作中，严格执行登记前贴近服务，登记中疏导服务，登记后跟踪回访服务的“三站式”服务和服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”的“四零”服务等举措，通过“四通”即对具备条件的提速畅通，对现有条件存在缺陷的指导完善疏通，对法定条件不具备的解释沟通，对纳入“绿色通道”特办急办的直通，为投资者创造良好的入市环境。在此基础上了开展“预约服务、延时服务、上门服务”等人性化服务方式，为重大招商引资项目建设提供保姆式、贴身式、个性化、全方位服务，已为二十余家招商引资企业提供贴心服务，为贵安新区社会经济发展注入新活力。

　　突出作风建设 抓制度提形象

　　把“群众满意窗口”建设作为“党的群众路线教育实践活动”的重要组成部分，并着力以制度为保障，用“严制度”推进窗口作风建设，提升工商部门形象。不断健全完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制”等一系列工作制度，用制度约束行为，用制度规范工作。同时不断改进工作作风，实行“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办”的“五办”服务机制，在程序上从简、时限上从短、服务上从优，只要办事人员提交的材料齐全、符合法定形式，即当场办结，立等立取的企业数达百余户，近期共收到办事企业和群众的表扬信、感谢信、锦旗等7次，每月被新区政务中心评为“五星服务窗口”、“共产党员示范岗窗口”，受到了辖区企业和群众的充分肯定。