贵阳工商积极推行预约延时服务

　　本报讯(记者 董 瑶)“您好，由于签订合同，我公司急需变更营业执照内容，但是因为堵车，可能要中午才能到达政务大厅，还能办理业务吗?”“可以的，已经给您预约了，您中午过来也可以办理。”“谢谢您!”这是10月21日，贵阳市工商局注册分局审核员李国素与贵州中辉建筑劳务工程有限公司的委托代理人之间的电话内容，也是该分局为中小企业实行“预约”服务和“延时”服务的具体事例之一。

　　为了让企业“少跑一趟路、少跨一扇门、少走一道程序”，在最短的时间内把想要办的事办好，今年九月以来，贵阳市工商局注册分局从实际出发，牢牢遵循“只设路标、不设路障”、“只说怎么办、不说不能办”的服务理念，不断提升服务理念、不断创新服务机制，贵阳市工商局注册分局将过去工作人员加班加点为企业办理业务的自愿服务变成具体工作制度，推行“预约”服务和“延时”服务，延伸了服务时间、拓展了服务范围、挖掘了服务深度，给企业和群众带来了实实在在的方便，深受好评。

　　预约延时服务，即要求窗口工作人员在落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制的基础上，对需要在正常工作时间以外办理注册登记业务的，经服务对象提出预约申请后，在预约时间提供延时服务无时限的工作方式。在预约延时服务中，按照“谁首次受理，谁负责到底”的工作制度规范，首办责任人对前来办理登记或咨询业务的申请人要热情接待，耐心解答，周到服务，实行全程负责制。尽可能减少群众往返，方便办事群众。推行“预约延时服务制”一是拓展“服务工商”的服务范围，努力克服工作时间内“扎堆办事”、工作时间外存在“服务盲点”的现象，“无时限服务”有效拓展工商服务载体的深度和宽度;二是凸显“效能工商”的服务内涵，实实在在落实高效、便捷的服务承诺;三是营造“和谐工商”的服务氛围，通过“预约延时服务制”，打破旧有的工作传统模式，从“到点下班”变为“延时服务”，从“等候办理”变为“预约办理”，减少了申请人往返的次数，节约了办事时间，提高了办事效率。

　　实行预约延时服务以来，注册分局开展预约延时服务20多人次，打破了上班时间限制，营造了“窗口亮、服务优、办事快”的良好服务氛围。