让“市长热线”冷下来

□张崇明 

　　时下，不少城市都已开通了被百姓称之为贴心热线的 “市长热线”，一些事关群众切身利益的急难事情或久拖不决的问题，只要一打“市长热线”，立马就能得到解决。因此，“市长热线”“热”得很。
　　应该说，“市长热线”就像政府和群众之间开通的“直达快车”，为群众反映问题、解决困难提供了一条很好的途径。“热线”也确实办了不少解民忧的事情。从这个意义上讲，它不失为联系群众、为民解忧的一大举措。但我们在赞许它的同时，也应该看到或正视“市长热线”背后反映出来的问题。
    “市长热线”为什么会“热”？并非百姓就喜欢“劳驾”市长，大多是因为他们要求解决的问题，或被有关部门推而拒之，或在有关部门久拖不决，或在几个部门之间“踢皮球”，百姓对有关部门失去信任，无奈之下，只好求助于“市长热线”。而且，“市长热线”越热，就说明这个地方此类问题越多、越严重。试想，如果不是有关部门工作中有如此多的问题，如果每一个单位和部门都能恪尽职守，又哪里会有那么多的百姓拨打“市长热线”呢？
　　要让“市长热线”冷下来，关键在于强化对职能部门和工作人员的“三个代表”重要思想教育，强化其全心全意为人民服务的宗旨，并严格执行国家公务员管理制度。若有百姓通过“市长热线”鸣冤诉苦，首先应追查职能部门的工作是否到位、有无推诿现象，进而依法追究有关部门及其责任人的相应责任，如此，职能部门为民排忧解难的自觉性定会大大增强和提高，百姓自然不用事事再拨打“市长热线”，这才是我们最希望看到的，也是百姓所盼望的。