博物馆0元预约票别变“高价黄牛票”

□戴先任

热门博物馆的0元预约票，普通人怎么都抢不到，但通过第三方平台花上几十元到几百元，就能轻松入内参观。近日，媒体实测十家热门博物馆发现：这些“氪金”渠道往往在第三方平台，将0元预约票倒卖并“包装”成付费套餐如讲解套票、“一日游”研学游等形式，绕开紧张的预约环节，为参观者提供一条所谓的“捷径”。（8月25日“澎湃新闻”）

近年来，“博物馆热”持续升温，一些“网红”博物馆“一票难求”、预约难等问题，也让黄牛看到了商机。而一些博物馆存在管理漏洞，对恶意抢票缺乏管控能力，也给了黄牛乘虚而入的机会。

暑期作为文旅消费高峰期，各地知名参观地点、旅游景点的预约名额也越发紧俏。对于预约不到的一些游客来说，“来都来了”，花钱从“黄牛”手里购买本是免费的门票成为其无奈的选择。经相关调查发现，这背后隐藏着庞大而缜密的产业链——有专业团队研发抢票程序；有人员负责收集游客身份信息用于预约；还有线上线下多渠道的倒票网络，分工明确、环环相扣。

还有“黄牛”表示，自己有内部渠道，“只要不闭馆（区），基本100%出票，官网约满了也可以帮抢”。

“所谓的内部渠道是‘黄牛’哄骗游客的话术，当前大多数景点和博物馆的放票机制是提前7天放票，即使官方小程序显示已约满，但是之后几天的放票时间点依旧会释出少量的回流票，这才是‘黄牛’约满后依旧可以帮订票的原因。”相关人员如此解释。

很多在官网多次抢不到票的游客，通过购买黄牛票却能轻松进入博物馆。这些“黄牛”利用各种手段，收取了昂贵的手续费，这样有损公平，损害了游客权益。而免费的博物馆门票在黄牛那里成了“商品”，也违背了博物馆的公益属性。

治安管理处罚法明确，伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的，可处罚款及拘留。对于黄牛倒卖博物馆免费门票，要零容忍，要依法查处。此前就有黄牛因倒卖博物馆免费门票被处以行政拘留的案例。

博物馆0元预约票别变“高价黄牛票”。对于博物馆黄牛票泛滥问题，要打防结合。一方面，需要相关部门严厉打击此类违法犯罪活动，增加黄牛的违法成本，让黄牛得不偿失。另一方面，博物馆管理方也要提升技术防范能力，补上管理漏洞，严防恶意抢票行为。比如采用智能验证码进行验证等手段，防止黄牛通过外挂软件抢票下单；限制同一账号或同一身份证号每个月的购票数量等。如故宫博物院通过AI算法识别恶意请求，拦截80%以上机刷流量。

当然，广大游客也要自觉抵制黄牛票，选择到官方渠道订票。武汉大学法学院副教授敬力嘉说，遏制“门票黄牛”的治本之策在于，让公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。具体而言，各景点和博物馆可以根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。

同时，还要更好盘活博物馆资源，让博物馆的大门越开越大，让博物馆的服务与供给跟得上消费需求。比如适当延长博物馆开放时间，增加联展、巡展等，就有助于更好激活、盘活博物馆资源，缓解“一票难求”现象。