要真正开好“办不成事”窗口

□戴先任

近日，记者走进宁夏回族自治区银川市民大厅，只见各窗口前办事人员来来往往，“办不成事”反映窗口却显得有些“冷清”。“办得成的事情越来越多，到‘办不成事’反映窗口来的市民自然越来越少了。”有市民称。（6月3日《人民日报》）

银川市自2023年设立“办不成事”反映窗口以来，已累计受理群众诉求450多件。在以往，一些事项需要多头跑、反复跑，有的事项办理还很不方便，或因为某些原因，政务服务部门不予办理，让“办不成事”反映窗口一度火爆。

“办不成事”反映窗口，为上门办事却“办不成事”的企业、群众打开了一扇解决问题的窗口，打通了一条让企业、群众与相关部门进行良性互动的渠道。通过“办不成事”反映窗口，不仅让“办不成事”的企业、群众办成了事，更让政府部门能够从中总结经验教训，逐渐打通“办不成事”的堵点、痛点，提升政务服务水平。

持续聚焦政策更新滞后、数据孤岛等深层次问题，银川市在不断探索改进——打通29项专网审批系统，破除数据壁垒；扫码“数字政务门牌”，办事材料、最近办理点一目了然，一年扫码量超10万次……

放眼全国，不仅在银川，北京、长春、合肥等多地政务中心创新机制、细化流程、强化人员配置，着力破解难题。帮助查找印证材料让材料丢失无法办理低保的群众得以申请补助；为申请工伤医疗补助金的群众协调认定事故等级……“办不成事”反映窗口聚焦难点、对症下药，体现了问题意识、问题导向，彰显了以人民为中心的价值追求。

“办不成事窗口”遇“冷”反证高效办事“遇热”。通过让数据多跑路，让群众少跑腿，“办不成事”的堵点、痛点被打通，“办不成事”反映窗口自然就变得“冷清”起来。“办不成事”反映窗口是政务服务水平的一张试纸，“办不成事”的企业、群众多，反映窗口自然火爆，就反映出政务服务存在堵点、痛点，现在“高效办成一件事”逐见成效，“办不成事”反映窗口也就逐渐“冷清”下来。

2024年1月，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。各地纷纷响应，推出了“最多跑一次”改革，越来越多的事项实现了“最多跑一次”甚至“一趟不用跑”，政务服务效能大大提升，企业群众因此受惠。

如今，“办不成事”反映窗口正在推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，并让当事人及时得到处理结果的反馈。在这一创新机制的带动下，群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少，有事不光“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音。例如，陕西省西安市雁塔区人民法院诉讼服务大厅反映窗口设立以来，受理“办不成的事”的解决率为100%，得到办事群众赞誉。

一枝一叶总关情。面向未来，在肯定成效、总结经验的基础上，还应进一步建设好“办不成事”反映窗口，将其作为提高治理水平的一个有力抓手。从某种意义上说，“办不成事”反映窗口不是万能钥匙，而是急事急办、特事特办的权宜之计。要通过“办不成事”反映窗口把群众难办的事办成，更要以此为契机完善制度、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果。多措并举、攻坚克难，我们就能让百姓能办成的事情越来越多，让“办不成事”反映窗口的人越来越少。