“6点半窗口”让公共服务呈现城市温度

□杨朝清

清晨6点半，浙江绍兴市第二医院门诊大厅已有不少患者开始挂号——该院8月3日起设置“6点半窗口”，服务为了躲避高温，一大早就到院排队的患者；5日早晨，“6点半窗口”在7点15分前服务了60多位患者，多数是老人，“如果患者有需求，我们会持续这种做法。”医院相关负责人表示。（8月6日“澎湃新闻”）

夏日炎炎，谁都渴望避开高温天气，“排队要趁早”便成为一种理性选择。只不过，对于患者来说，即使早早到了医院，挂号服务也尚未开始，就只能无奈地长时间等待。“6点半窗口”真正做到了“想患者所想，急患者所急，应患者所需”，医院方面通过完善和优化服务，切实让患者们感受到了“夏日清凉”。

“6点半窗口”比医院平时的挂号时间早了45分钟，有效地避免了患者为躲避高温或节约时间，提前来医院却只能“干等”的问题。尤其对于求医问药的老年患者而言，长时间等待不仅会带来身体上的劳累，也会带来精神上的焦虑。“6点半窗口”一经实行，便获得众多患者一致好评，可见多一些换位思考的体谅和将心比心的成全，公共服务就能以更加柔软、周到、细致的方式呈现出来，以更大的善意、更暖的温度切实做到便民利民。

随着社会变迁，老百姓对公共服务的评价标准已经从“有没有”向“优不优”转变，这就要求公共服务在专业化、规范化的基础上更加精细化、人性化。要达到这个目标，不仅需要制度的完善和技术的支撑，更离不开观念的重塑与更新。以精细化公共服务焕发城市之美，以人性化尺度呈现城市温度，当老百姓得到更多“温柔相待”，自然会提升他们对公共服务的评价与认同感。

在信息技术日新月异的今天，通过数字赋能助力“掌上办”“线上办”和“少跑腿”，已经成为一种不可阻挡的时代潮流。可是，线上服务和线下服务不能顾此失彼，而是要齐头并进。以公共医疗服务为例，不能忽视的是，在数字化进程中还是有相当一部分老年人出于对数字技术的不熟悉或不放心，依然习惯现场挂号。面对这部分患者的需求，医院绝不能麻木、冷漠地无视，而是应该推己及人、换位思考，通过各种方式来提供便利。

浙江绍兴市第二医院的“6点半窗口”，用提前服务的方式为患者“降温”，深刻诠释了以人民为中心的发展思想，尽显民生温度。当然，也有为了方便群众把办事窗口时间后延的，比如吉林省公主岭市政务服务中心的“午间不间断”。无论是窗口开放时间前移还是后延，最终的目的都是为了方便群众办事，面对群众不同时期的不同诉求，政府和相关部门随之进行改变，这正是“民有所呼，政有所应”的生动体现。

治国有常，利民为本。当公共服务做到了“精准供给”，自然会赢得人民的认同与赞赏。