中秋国庆出行别容代抢“黄牛”添堵

□戴先任

15日，铁路部门开始发售中秋国庆黄金周假期第一天即29日车票，当日售票量达2287.7万张，其中铁路12306网站（含客户端）售票量达到2095万张，均创单日售票量历史新高。除了在铁路官方渠道购票，第三方平台、代抢“黄牛”纷纷出动，吸引苦于求票的人们尝试购票。（9月20日“中新网”）

中秋国庆“双节”连休8天，客流量将大增，火车票也变得“一票难求”起来。一些抢不到票的人转而求助第三方平台或代抢“黄牛”，而第三方平台或代抢“黄牛”就通过抢票软件抢票。表面来看，抢票软件没有囤积车票，但这些抢票软件依附于12306服务系统，会不停地自动刷新页面，给系统增加较大的压力，同时也会挤占服务器的宽带。因此，这种通过第三方平台或代抢“黄牛”用抢票软件抢票的行为还是扰乱了网络购票的正常秩序，有违公平原则，损害了部分乘客的权益。

事实上，官方早已推出有偿抢票服务。2019年5月，铁路部门推出“候补购票”功能，让乘客在没有买到票的情况下，可在官方网站上登记，排队等待候补购票，一旦有票将按顺序自动补上。然而，由于“候补购票”需排队，在票源紧张的情况下不能完全保证可以买到票，因此，在一些特殊时间节点，如小长假或春运期间，还是会有不少人选择通过第三方平台或代抢“黄牛”来抢票。而由第三方平台或代抢“黄牛”提供的抢票软件收费花样多，比如需要购买加速包，或是花钱购买VIP会员，或是为用户提供“转发好友助力免费加速”选项，通过好友“助力”，变相为他们的软件做广告。一到国庆、春节等客运高峰期，这些抢票软件还频频“轰炸”各种微信群、QQ群，让人不胜其扰。

不仅如此，使用抢票软件还存在诸多乱象。比如用户需要授权平台或“黄牛”使用自己在官方购票网站的账号及密码，在授权过程中，这些平台或“黄牛”还会获取旅客账户中的所有常用联系人的姓名与身份证号等信息，这就可能带来信息泄露风险。另外一些抢票软件利用用户急于购票的心理，设下各种收费陷阱，比如有的抢票软件会多收旅客退票手续费和改签费。这不仅影响了旅客及时出行，还可能侵犯旅客个人信息与财产安全等合法权益。

中秋国庆出行不应让代抢“黄牛”添堵。要加大力度保护广大旅客的合法权益，加强对各种抢票软件的管理。对于侵犯用户合法权益、扰乱网络购票秩序的抢票软件，要严加查处，不能让抢票软件变成“网络黄牛党”；广大旅客也要增强维权意识、防范意识，避免踏入不法抢票软件设下的“消费陷阱”，还要认识到购买了“加速包”并不等同于拥有了优先购票权，要能理性看待，避免被收割了“智商税”。

此外，要从根本上解决“黄牛”抢票的问题，就要纾解国庆期间“一票难求”问题。这就需要铁路部门能够持续优化服务，也需要各相关部门能够形成合力，做好运力保障等工作。当广大旅客通过正规渠道就能及时购买到车票，“有偿抢票”“黄牛党”等乱象才会没有滋生空间，才能更好地维护客运市场秩序。