用户开5G不能靠强制

□王琦

　　近日，有媒体在微博发起的调查显示，有21.9%的网友表示经常会把手机的5G功能打开，享受5G的高网速;但同时有26.8%的网友透露，经常会把手机的5G开关关掉。所以消息称，运营商急了，可能强制用户开启5G。尤其是“华为鸿蒙取消5G快捷键”近日引发热议。(8月30日《中国新闻网》)

　　据工信部最新数据显示，截至7月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达16.19亿户，其中5G手机终端连接数达3.92亿户，约占移动电话用户总数的24%。不过，一些用户虽然使用5G手机，却并未开通5G套餐。有的干脆把5G开关关掉，将5G手机当4G手机用。

　　最近，国内多款手机的用户发现，系统更新后下拉快捷面板内的5G开关不见了。华为手机产品线副总裁李小龙曾在微博回应称：“去掉5G下拉快捷开关是三大运营商的统一要求，因为运营商发现很多用户买了5G手机但又关闭5G开关。”这引发一些消费者对于运营商强制用户开启5G的质疑。

　　对此，多个运营商相关部门表示，“暂时对此问题没有相关回复”“没听说”。记者调查发现，5G下拉快捷开关取消后，用户仍可以在“移动数据”页面开启或关闭5G数据。虽然强制用户开5G只是虚惊一场，但这起风波也给运营商提了个醒，推广5G必须要靠市场手段，尊重消费者的用户体验，切忌“牛不喝水强按头”。

　　现在5G手机并不贵，便宜的1000多元就能买一个。一些用户之所以不开5G，一方面在于资费贵，截至目前，5G套餐发布一年多了，三大运营商官方定价没有明确下降，最便宜的5G套餐每月也要128元，只有少量用户可以享受打折优惠;另一个原因是能耗高，一些手机明确提醒，使用5G功能可能降低电池续航能力。

　　当然，从长远来看，普及5G是大势所趋。今年7月5日，工信部等十部门公布《5G应用“扬帆”行动计划(2021-2023年)》，明确提出“到2023年，5G个人用户普及率超过40%，用户数超过5.6亿。5G网络接入流量占比超50%，5G网络使用效率明显提高。”要想实现这一目标，显然不能依靠强制手段，必须对市场进行深入调研，解决消费者的难点痛点问题，提升5G用户体验。

　　一方面，认真贯彻国务院“提速降费”要求，持续降低5G资费标准。比如，将5G套餐与宽带合并变成融合套餐，提高套餐的性价比。另一方面，持续优化5G功能，不断健全完善5G基站网络体系，减少信号弱带来的额外耗电，让消费者真正爱上5G。