“反悔权”应成预付式消费标配

□张淳艺

　　健身冲动消费可以反悔了。近日，深圳市消委会举办“好人举手 共建消费中国式信任”系列活动。10家大型健身企业“好人举手”，承诺内容包含“付款后的七天内未消费无理由退费”“消费者可自主选择私教服务”，为深圳健身行业消费提供品质指引。(10月27日《工人日报》)

　　《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。相比之下，对于非经营者原因造成的退费要求，法律并无统一明确的规定。现实生活中，一些商家往往以“一经售出，概不退卡”为由予以拒绝，或设置高额退款手续费横加阻拦。

　　近年来，预付式消费作为一种新型消费模式，在健身、餐饮、娱乐、教育培训等行业广泛应用。在带给消费者一定实惠的同时，也存在着“冲动消费后后悔”“未消费不退款”的现象。由于可以“吹牛不上税”，经营者往往在宣传时讲的天花乱坠，虚构大幅优惠不当引诱消费者，鼓动其办卡充值。等到消费者事后冷静下来，才发现并不符合自己的需要，而此时经营者已然翻脸不认账。“入坑容易出坑难”现象，不仅损害了消费者的应有权益，也在无形中助长了一些商家的虚假宣传、不当竞争。

　　在这一背景下，深圳市消委会举办健身行业“好人举手”品质承诺活动，积极探索为健身行业冲动消费设置冷静期，具有重要意义。消费者购买服务七天内，只要未消费，不管什么原因，随时可退款，随时有“反悔权”，有利于提振消费者的消费信心，促进健身行业健康发展。相信继10家大型健身企业“好人举手”后，会带动更多的好企业主动举手，践行承诺，搭建起消费者和经营者的信任桥梁。

　　由于预付式消费周期较长，变数多，很容易引发消费纠纷，成为投诉重灾区。对此，各级消协组织反复呼吁，消费者选择各类预付式消费方式时，应考察企业信誉后理性消费，勿轻信超低折扣宣传。引入“反悔权”则是为消费者提供一个实实在在的“冷静期”，可以在一定时期内对自己的消费行为作出更加理性的判断，并有权采取退款行为。就此而言，“反悔权”成为预付式消费标配，有助于更好地规范这一消费模式，实现经营者和消费者的权利制衡。

　　此前，江苏率先以立法形式建立预付式消费反悔权制度，避免冲动型消费，减少消费风险。2017年起施行的《江苏省消费者权益保护条例》明确规定。“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”与深圳健身行业的“付款后的七天内未消费可全额退款”相比，江苏规定的反悔权显然更加全面，无论是否消费都可以无理由要求退款。

　　“要想知道梨子的味道，就要亲口尝一尝”。消费者在亲身体验后做出的判断，才是更为真实理性。让每一位预付费消费者都享有反悔权，冷静期内未消费的全额退费，已消费的扣除消费部分后退还其余费用，这对于经营者和消费者双方都是公平合理的，也契合消费伦理。