无声“蓝骑士”的范本效应

□王 琦

　　5月17日是全国助残日，记者从饿了么获悉，“蓝骑士”中也有超2000位的残障人士。饿了么专门为无声“蓝骑士”上线了无障碍沟通系统，方便他们和商户、用户沟通;用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。(5月17日《新京报》)

　　或许在一些人看来，送外卖需要和商户、客户沟通，残疾人尤其是有听力语言障碍的残障人士是不适合从事这一行业的。然而，在“蓝骑士”团队中，残障骑手的数量就超过2000位。他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。今年初，在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上，90后残障“蓝骑士”董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。

　　无声“蓝骑士”的成功，除了依靠自身奋斗外，更得益于企业运用数字技术为其带来平等工作机会。骑手APP针对不同的场景，有不同模板的定制信息。听障骑手到店取餐时，只需要将信息展示给商家看，沟通方便多了，也能节省时间。同时，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话，顾客就不会因为误解给差评。此外，智能调度系统还针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。

　　我国《残疾人保障法》和《残疾人就业条例》规定，国家保障残疾人劳动的权利。国家机关、社会团体、企业事业单位、民办非企业单位应当按照规定的比例安排残疾人就业，并为其选择适当的工种和岗位。残疾职工所在单位应当根据残疾职工的特点，提供适当的劳动条件和劳动保护，并根据实际需要对劳动场所、劳动设备和生活设施进行改造。像饿了么这样，不断完善无障碍沟通系统和智能调度系统，为残障骑手们创造顺畅的工作环境，很好履行了法律义务和社会责任，有力推动了残疾人就业。数据显示，残障骑士的工作效率甚至高出平均水准10%，很多成为站点单王。过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加四成。

　　不过，从总体形势来看，残疾人就业形势仍不容乐观。《残疾人蓝皮书：中国残疾人事业发展报告(2018)》指出，2016年全国持证残疾人就业人数为896.1万人，就业率只相当于健全人就业率的62%左右。这说明残疾人就业的困难局面，是需要政府和全社会都积极关心和帮助的重点问题。

　　今年5月17日是第三十次全国助残日，由中国残联主席张海迪作词、中国残疾人艺术团盲人演员蒋灿作曲并演唱的全国助残日主题歌曲《一个也不能少》正式发布。在保障残疾人劳动就业的道路上，也应做到一个不能少。饿了么用科技助力无声“蓝骑士”的举措应成范本，全社会都应为残疾人创造劳动就业条件。随着互联网等新兴技术的发展，电子商务成了一种有效且流行的经营模式，残疾人也出现了居家就业、互联网就业等新的就业形式，而且所占比重还在不断增加。有关部门应积极关注残疾人新形式就业，出台相应的扶持和援助政策，充分调动残疾人就业创业的积极性，更好地为社会创造财富，实现有价值的人生。