农行贵州分行力保疫期消费者权益

　　本报讯(记者 李 丽)新冠肺炎疫情发生后，农行贵州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，把消费者权益保护与疫情防控工作结合起来，高效响应、主动作为，全力保障客户疫期的金融服务无忧，多维度助力打赢疫情防控阻击战。

　　通过微信、电话等方式，主动关心客户及家人的身体健康状况，积极帮助客户解决实际困难。向急需口罩的客户赠送口罩700余个，为部分个人客户解决消毒液、药品购买难题，帮助部分企业主联系购买口罩、测温仪等复产复工用品;通过微信公众号、私人银行客服热线等渠道，提供心理疏导、营养保健等健康咨询服务。

　　依托营销宝、金融小店等线上金融服务工具，指导客户通过掌银、网银等渠道获取转账、理财、融资等金融服务。其中，通过线上办理LPR定价转换634笔，涉及贷款金额1亿元。对1月24日至3月31日期间到期的个人定期存款，按原定存款利率付息至3月31日。为疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源等特殊人群，办理贷款延期158笔;为行动不便但亟需资金购买防疫物资的特殊客户，提供上门服务。

　　创新推出“纯线上、纯信用、低利率”的“医护天使贷”，让2000余名支援抗疫一线的医护人员专享个人消费贷款最优惠政策。采取无名单承保团险方式，对援鄂医护人员、省内定点救治医院一线医护人员免费提供每人100万元的意外伤害及定期寿险保障，以及感染住院治疗期间每人每天300元补助金，累计保额达100亿元。

　　严格落实首问负责、高效响应机制，及时妥善解决客户投诉事件。高效处理客户求助、建议、咨询近500笔，并得到客户理解、肯定及支持;通过微信公众号等渠道，公布辖内网点营业时间、地址、联系方式等信息，方便客户咨询查阅。