清镇市供电局回访用户进一步优化营商环境

　　9月16日，清镇市供电局供电服务部工作人员通过电话回访形式向几家大用户公司了解用电情况，帮助其解决用电问题。

　　据了解，为进一步提高客户服务满意度，确保客户用电设备可靠运行，该局供电服务部组织开展了对重要客户提升营商环境工作回访活动，倾听客户心声，了解客户需求，解决客户难题，努力提升客户用电满意度，着力构建和谐供用电环境。该局回访的主要内容包括供电质量、行风情况、服务态度、报装接电、缴费查询、供电抢修、投诉处理、停电公告、营业收费等项目。回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。采取以电话、定期走访、回函、座谈会等形式，以现场走访和电话回访两种形式向客户进行咨询解答，并针对回访中客户反馈的问题与意见，通过逐条分类、归纳梳理，结合实际制定整改措施，专人负责向客户反馈落实情况，并由供电服务部牵头对整改情况进行定期、不定期抽样检查，确保优质服务闭环管理常态化。

　　几家重要用户在接到该局回访电话时纷纷表示，非常感谢供电局一直以来，对用电企业的发展给予了大力支持和帮助，该局不断优化营商环境，减少了用电报装流程和缩短了时间，提高了服务质量，给企业生产带来了更大信心，打心里感谢供电部门对企业的发展所做出的努力和贡献。”

　　该局供电服务部负责人表示，下一阶段，该局将进一步扩大回访范围、拓宽回访渠道、延伸回访内涵，完善健全回访制度，形成客户回访长效机制，以实际行动践行“你用电我用心”服务理念。

　　(顾 娜)