“关键时刻，政协委员发挥了协调作用”

——白云区政协“社区协商”解小区治理痛点

□本报通讯员  王  菁

4月11日晚，白云区恒大未来城社区居委会会议室灯火通明。一场“社区协商”专题会正在这里紧张进行。

一边是业主代表情绪激动：“房屋漏水没人修，绿化枯死没人管；监控模糊得看不清，孩子受伤都找不到责任方！”另一边是物业负责人满脸无奈：“三年来业主欠缴物业费380多万元，我们连保运转都困难，拿什么提升服务？”

服务不到位——业主不缴费——更没钱服务。这个恶性循环，在恒大未来城二期已经转了三年。

大山洞街道、社区居委会、物管会、物业企业及业主代表围坐一堂，部分区政协委员受邀参与。会议直奔主题：厘清服务短板与缴费症结的内在关联，寻找打破僵局的突破口。

居民代表彭华靖直言诉求：“房屋漏水问题未解决，绿化无人管护、应补种区域未落实，大门破损未修缮，监控画质模糊，甚至无法追溯孩子受伤的责任主体，这样的服务让业主难以安心缴费。”

入住不久的居民康逢明就消防控制室覆盖、门头改造、地下车库管理等安全隐患提出疑问，这些问题成为阻碍业主与物业建立信任的关键。

面对业主质疑，物业负责人坦言困境：“三年来业主欠缴物业费达380余万元，企业运营陷入困境。原房开遗留的房屋漏水问题虽不在我方责任范围内，但我们将提供具体解决路径。”

解释未能平息不满。双方各执一词，情绪逐渐升温。会议陷入“公说公有理、婆说婆有理”的胶着状态。有居民认为“谈不下去”陆续离开。

关键时刻，政协委员发挥了协调作用。

谌昌华委员站起身来，声调沉稳且掷地有声：“原房开已经破产清算，与现在的物业公司是完全分割的两个主体。前期房开的承诺无法兑现，这是历史遗留问题。希望大家理性看待，及时止损。”

这一番“把账算清楚”的话，让会场安静了下来。

委员们趁热打铁，引导双方换位思考：“居民的便利生活离不开物业服务，这不是物业单方面需要居民，而是相互依存。如果因为历史旧账逼走现有物业，新来的物业不熟悉情况，服务质量未必更好，现有的优惠也可能全部取消。”

与此同时，区政协法制与社会民族委员会主任高飞结合最新物业管理政策，开展普法宣讲，详细解读业主权责、维修资金使用、公共收益公示等内容，解答群众疑问。

在政协委员耐心的劝说下，业主与物业逐步消除对立情绪，回归理性交流。一些居民也回到会议现场。

社区党支部书记谭文亮当场明确物管会成员分工，将财务监督、工程维保等责任落实到人，增强了居民对党组织的信任。

经过多轮坦诚沟通，现场达成多项共识：物业方承诺将尽快公示大门图纸方案、绿化提升方案和历史遗留问题调研结果。针对业主提出的电动车违规停放、监控覆盖率不足、绿化植被补种、可视对讲系统升级等合理诉求，物业方将制定专项整改实施方案，明确整改时限与责任分工，定期在网格群反馈整改进度，形成闭环管理，并设立“安全开放日”。

居委会、物管会及居民代表表示，将同步入户征集意见，协助物业提醒业主缴纳欠缴物业费。

“此次协商是大山洞街道政协委员联络组开展‘社区协商’的生动实践，也是区政协委员践行‘五联五助’工作要求的具体体现。”大山洞街道政协委员联络组相关负责人表示，下一步，将持续跟踪整改进展，推动协商成果落地见效，把政协制度优势转化为基层治理实效，切实守护居民的获得感、幸福感、安全感。

从“互相指责”到“互相理解”，从“死循环”到“活路径”，这场持续数小时的“社区协商”，不仅疏解了居民长期积压的情绪，更在业主与物业之间重新架起沟通之桥，生动诠释了“有事好商量，众人的事由众人商量”的人民民主真谛。