提出“金点子” 架起“连心桥”

——访观山湖区政协委员刘运东

□赵睿琳　本报记者　何佼阳

　　世纪城，这个在观山湖区拥有45000余户18万余人的小区，物业费收缴率达98.3%。

　　数据充分反映了广大业主对物业服务的认可、反映了管理者与被管理者之间的和谐、反映了这个城市社区在“三感”建设中取得的成绩。而这些成绩背后凝结着一位城市“管家”和他组建的政协委员履职平台——世纪颐和物业“委员驿站”的智慧和汗水。

　　这位“管家”便是观山湖区政协委员，世纪颐和物业服务集团有限公司党支部书记、总经理刘运东。

探索创新　架起“连心桥”

　　“我曾经有一段在北京长达十年的‘北漂生活’，每天在工地上工作数十个小时，那些日子让我感受到了生活的艰辛。”刘运东讲述着“北漂生活”的辛酸苦辣。他告诉记者，在外漂泊的那些日子，心底种下了“服务社会、担当尽责、不负时代”的心愿。

　　2000年11月，刘运东结束“北漂生活”，怀揣着一颗为社会服务的心，进入世纪金源集团做起了物业工作。工作努力、业务熟练和有极强社会责任意识的他，被同事们贴上了勤奋又勤快的标签。5年间，从工程部副经理、经理到见习总经理，刘运东很快成长为公司骨干。

　　2015年1月，刘运东调任世纪颐和物业服务集团有限公司担任总经理一职。他说：“世纪城是贵阳市大型综合社区之一，那时候对于新官上任的我来说，要挑起总建筑面积700多万平方米，集住宅、写字楼、商业街为一体的综合性社区的物业服务担子，可谓任重道远。”

　　“区政协主席刘光祥多次与新任政协委员谈话说，政协委员不仅是荣誉，更多的是责任，广大委员要积极履职担当，努力做责任委员，书写不悔人生。”这番话让刘运东找到了行动方向——让物业管理与基层协商民主相融合。

　　于是，刘运东找到街道办和区政协有关领导提出自己的想法：探索在物业公司成立“委员驿站”，搭建平台组织辖区政协委员一起参与政治协商，把新时代人民政协“谋良策、出实招、建诤言、聚共识”的要求落到实处，让世纪城各方面的矛盾纠纷问题通过协商达成共识，形成发展公司、服务群众、履职担当三赢局面。他的建议得到了区政协、街道办、社区及企业的广泛赞同和支持，观山湖区第一个基层民主协商“委员驿站”——世纪颐和物业“委员驿站”应运而生。

履职尽责　凝聚众人心

　　每天早上6点准时出门的刘运东，随身的“标配”是一支笔、一个工作簿，实时记录广大居民群众的意见和建议。

　　“痛点在哪里、需求在哪里，咱们就去改善哪里。”刘运东说，小区车辆乱停放不文明行为，既影响交通，又存在安全隐患，“针对该问题，我们及时和业主们沟通交流，一起研究解决方案”。

　　“改善基础设施”“加装隔离护栏”“智慧停车”……在协商讨论中，刘运东把业主的“好声音”记在工作簿上。

　　针对居民居住体验的痛点“对症下药”，成为刘运东开展物业服务的重要内容。

　　与业主达成共识后，刘运东积极上报问题、申报项目资金。在他的带领下，世纪城内的道路增加了隔离桩、隔离护栏，同时升级所有地下停车场的道闸系统、门禁系统，引入“智慧停车”让智能化服务植入小区，仅半年时间，世纪城车辆乱停放问题、业主停车难的困扰得到了彻底改善。

　　“服务是物业管理的首要职责。”刘运东说，我们的工作理念就是不以“管理者”自居，摆正服务业主的位置，从尊重、关爱、善待业主出发，通过货真价实的优质服务，赢得业主的认同。

　　“协以求同，商以成事”，通过“委员驿站”协商化解各类矛盾、与业主建立融洽关系、营造和谐的物业服务氛围，是刘运东在面对群众时反复强调的。

　　通过客户满意度调查、定期走访业主、收集业主的意见和建议，做到一切从客户利益出发，不断改进工作;注重安全管理，始终把安全工作放在重要位置，强化各类应急预案制度建设，定期对广大业主开展安全防范教育和宣传……近年来，世纪颐和物业服务集团有限公司协助消除大小火灾隐患数起，协助当地派出所抓获偷窃犯罪分子数人，切实保障了业主、租户的财产和生命安全。

苦干实干　提出“金点子”

　　“成为和谐社区、和睦邻里关系的打造者，做新时代责任物业公司。”刘运东在工作中进一步坚定了自己及公司的发展理念。一个个“金点子”在城市“管家”心里迸发，一个又一个目标在“委员驿站”平台推动下逐步变为现实，基层协商民主的生动实践在世纪城小区开花结果——

　　打造一个公园。世纪城内卧龙河改造工程动工，经过5个月的努力，最终实现了卧龙河的蜕变，河水清澈了，河岸变绿了。爱心文化广场、八德文化广场、爱心文化长廊也相继建成，成为居民日常休闲娱乐的好去处。

　　打造一个公益服务品牌。把老人、幼童都规划进来，发挥世纪城一个“城”的力量。在这一理念之下，“源公益”公益服务品牌应运而生。公益服务日，为居民提供免费义诊、免费测量血压血糖、免费理发、免费维修小家电等服务项目，提升了邻里之间、家庭之间、社区之间的友好关系。

　　打造行业平台。世纪颐和物业“委员驿站”采取对话协商、座谈协商、提案协商等多种形式开展民主协商工作，使“有事好商量，众人的事由众人商量”成为共识，服务好每一位业主。

　　作为一名政协委员和团队带头人，刘运东表示，将严格要求自己和团队，不断改进工作及服务，重整行装再出发。