东南亚巨大的电商市场，便是她将来的战场

“拓荒者”彭蕾

□孙宏超

　　阿里巴巴“十八罗汉”的故事，很多人都听说过。不管遭遇多少次失败，这些人依然围绕在马云身边，成了打不散的“御林军”。

　　1997年，四处推销“中国黄页”的马云受邀北上，组建了原外经贸部下属国富通公司。上级希望国富通能为大型国有企业服务，而马云希望支持中小企业发展。因分歧太大，合作一年后以失败告终。

　　“你们要是跟我回家二次创业，月工资只有500元，不许打的，办公就在我家那150平方米里;做什么还不清楚，我只知道要做一个全世界最大的商人网站。怎么抉择，我给你们三天时间考虑。”马云对大伙说。

　　他们根本没想三天，就全部留了下来，最终成为江湖传奇。

　　其中有一个姑娘名叫彭蕾，1994年从浙江工商大学(原杭州商学院)工商管理专业毕业后，在浙江省财经学院(现浙江财经大学)当老师。1999年，28岁的彭蕾放弃大学教师工作，跟着丈夫孙彤宇来到初创的阿里巴巴，成了“随军家属”。

　　一随19年，彭蕾的身份早已变为“阿里高管”。但今年4月9日，阿里巴巴董事局主席马云向员工发出了一封内部信宣布：彭蕾卸任蚂蚁金服董事长，蚂蚁金服CEO井贤栋将兼任董事长一职。

　　当有着“阿里巴巴守护神”之称的彭蕾进入支付宝时，支付宝正面临史上最重要的一次转型。而当她离开时，蚂蚁金服也正面对史上最强烈的挑战：金融监管日渐趋严，余额宝增速大幅下滑;海外市场进展遇阻，重要收购最终叫停;国内市场竞争对手快速崛起。

　　“这是蚂蚁历史上最重要的领导团队更替，不仅仅是为了传承，更重要的是蜕变。长江后浪推前浪，前浪方可闲庭信步，这是人才队伍上最大的成功。”针对彭蕾离开，马云如是评价说。

　　重振支付宝

　　和马云一样，彭蕾在阿里巴巴之前的职业经历也与教师相关。

　　1999年，她辞去待遇优厚的教师工作，追随丈夫与马云共同创业，成为阿里巴巴团队“十八罗汉”之一。加入阿里巴巴后，彭蕾曾先后担任集团人力副总裁、市场副总裁、服务部副总裁，为公司挑选最符合企业文化的核心员工。原菜鸟网络总裁童文红，就是彭蕾独到眼光的典型代表。

　　2010年，彭蕾接掌支付宝。彼时，支付宝还远非日后的超级金融帝国——马云在支付宝年会上连续播放用户批评支付宝的客服电话录音，曾把时任支付宝总裁邵晓锋当场骂哭。

　　是年支付宝已上线近7年，最初目的是为了解决网购支付的信任问题，随着与银行逐步对接，用户高达2.7亿。但随着央行对支付市场的逐步重视，尤其是第二代网银的推出，曾一家独大的支付宝正面临电商市场几近饱和(当年淘宝注册用户为3.7亿)、被其它支付渠道排斥的艰难处境。

　　一位阿里巴巴老员工回忆说，彭蕾接手支付宝后经常出没于贴吧，搜集用户对支付宝的看法;也经常召开内部讨论会议，只要有好的点子就会迅速执行。经其努力，支付宝很快获得重生——在京东崛起、微信支付出现前，支付宝几乎垄断了中国电商平台的支付体系。

　　同时，彭蕾把目光瞄向国内的水电煤等公共事业服务。这是金融机构不愿面对的琐碎用户，最终支付宝将几乎所有城市、所有基础设施的支付系统全部打通：供水、供电、供气、通讯、网络等。这意味着，打开支付宝就能搞定所有衣食住行。

　　2013年6月，支付宝又把目光瞄准更庞大的金融市场，与天弘基金合作推出余额宝。余额宝投资标的是货币基金，收益比储蓄略高。仅用时一年多，天弘基金用户就突破1亿，成了中国基金行业老大。

　　2014年10月，阿里小微金融服务集团改名为蚂蚁金服，彭蕾担任公司董事长兼CEO，旗下业务包括支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷、网商银行等。除上述业务外，蚂蚁金服还与复星、万向、金润、禾博士、金字火腿等6家股东发起成立了网商银行。

　　重整支付宝、掌舵HR体系，阿里巴巴创业元老，诸多光环加于彭蕾一身。2013年，当马云宣布辞任阿里巴巴CEO时，她成为外界猜测最有可能的接班人之一。

　　但最终，马云还是选择让彭蕾坚守在蚂蚁金服的岗位上，这源于这家庞大的金融公司对阿里巴巴来说有着非常重要的战略意义。由“外人”掌舵，马云不放心。

　　挑战接踵而至

　　近几年，彭蕾在蚂蚁金服交出的成绩并不算出色。作为国内市场占比最大的第三方支付软件，支付宝屡屡因“道歉”刷屏。

　　2016年11月支付宝上线日记功能，但随后圈子中出现低级色情图片以寻求打赏。对此新华社批评称，个别圈子流出大尺度照片反映了运营者、支付宝监管不力。

　　很快，彭蕾发布内部信道歉，并在内网回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己，强调所有存在打擦边球嫌疑的圈子立刻解散;恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册;团队内部讨论整顿，想清楚写下来并严格执行，“请大家继续鞭笞”。

　　支付宝最新的一次道歉来自今年1月。3日晚间，芝麻信用发布情况说明，回应支付宝年度账单隐私风险：“初衷没错，但方式愚蠢至极。”4日凌晨0点07分，支付宝转发芝麻信用微博称：“也不知道该说什么，一起承担。”

　　这些道歉背后，隐藏着蚂蚁金服近年来发展遇到的瓶颈。在国内，这家金融巨头正面临强力对手、政策监管的双重挑战。

　　统计数据显示：微信支付已成为支付宝最强势的竞争对手，某些第三方数据平台甚至认定在线下小额支付领域微信支付已对支付宝完成超越;而在线上，京东、唯品会、拼多多等电商平台都对其带来了一定压力。

　　有淘宝卖家表示，因拼多多的强势挑战，目前淘宝对新用户非常看重，若卖家完成月新注册有效用户的指标(3到5个)，淘宝将提供相当有诱惑力的政策倾斜。

　　此外，日趋收紧的政策监管也使蚂蚁金服的利润受限。因政策影响，余额宝业务已几近停滞。2017年5月，余额宝将个人账户最高持有额度从100万元降至25万元;8月，再次向下调整至10万元;12月，设置单日购买额度2万元的上限。今年初，余额宝更是出台新规：一是以后支付宝的余额不再支持自动转入余额宝;二是余额宝不再支持随时随地转入，必须早上9点开始抢购。

　　2月1日，支付宝发布公告称：为防止余额宝货币市场基金规模过快增长并保持长期稳健运行，自2月1日起至3月15日，天弘基金管理有限公司将调整余额宝服务规则，设置每日申购总量。但3月15日后，余额宝依然限制每日申购总量。官方表示，为保持余额宝货币市场基金稳健运行，当然仍暂时需限制，具体恢复时间以余额宝页面提示为准。

　　4月23日，天弘基金披露天弘余额宝货币市场基金第一季度报告。截至一季度末，余额宝规模为16891.84亿元，较前一季度规模增速进一步放缓至6.9%，当季度增速为成立以来同比最低。

　　蚂蚁金服旗下最赚钱的两款消费金融产品——“借呗”、“花呗”业务，也是监管层关注的重点。根据公开数据，去年前三季度“借呗”运营主体蚂蚁商诚小贷净利润44.93亿元，为2016年全年净利润的两倍多。去年底，现金贷整顿、网络小贷专项整治政策相继出台后，“借呗”选择下调额度、关闭部分用户使用权限，提高开通门槛并进行专项整改。

　　下一个主战场

　　“长江后浪推前浪，浮事新人换旧人。”如今，蚂蚁金服已进入井贤栋时代，但如彭蕾2016年卸任蚂蚁金服CEO时所说：“我没离开，只是换种方式陪伴大家。”

　　马云在内部信中也公布了彭蕾的去向：将通过Lazada响应执行和探索国家“一带一路”倡议;同时，继续延续之前在女性、儿童权益保护方面的工作，“唤醒这个世界更大的善意”。

　　事实上，彭蕾离开蚂蚁金服早已埋下伏笔。阿里巴巴从2016年开始布局东南亚电商，其中最值得关注的莫过于投资东南亚第一电商Lazada;今年收购Lazada后，彭蕾便出任Lazada CEO职务。此次马云又强调，彭蕾将会负责东南亚的电商业务——东南亚电商发展对阿里巴巴来说，是其在国际层面与各大电商巨头发起的第一次战斗。

　　这也是阿里巴巴全球化布局的最关键一步。目前在东南亚市场，亚马逊、腾讯均已开拓各自电商业务，若阿里巴巴能在东南亚再次击败两者，对其估值、前景都是一个重要利好信号。可以说做好东南亚市场，已成为阿里巴巴最重要的任务之一。

　　Lazada是东南亚最大的B2C电商平台，目前阿里巴巴持股83%。作为一家收购公司，最重要的是急需注入一些阿里的文化属性，其次是保持团队的战斗力、完整性。而对处于磨合期的两家公司来说，彭蕾的管理无疑是最好的润滑剂。

　　整个东南亚地区有6.4亿人口，但电商销售额在社会整体零售额的占比仅为1%到2%之间，同期中国电商占社会消费品零售总额已达15.5%。东南亚巨大的电商市场，便是彭蕾将来的战场。

　　另一方面，她在女性、儿童权益保护方面的工作仍将持续。4月11日，彭蕾便以阿里巴巴脱贫基金副主席、湖畔魔豆公益基金会创始人的身份亮相陕西宁陕海棠园村，透露脱贫基金将为村子里的女人们做三件事：提供小额贷款保障生计、提供专项保险保障生活、协助农村母亲抚育孩子。今年初，她已走访了解当地婴幼儿的家庭教育情况。

　　而早在去年12月，阿里巴巴合伙人集体亮相时，就宣布脱贫将成为企业的战略业务，未来5年投入100亿元用于精准脱贫、乡村振兴，电商、教育、生态、女性是四大脱贫方向。“希望更多人了解我们想做的事情，把当地的需求告诉我们，也给我们参与的机会，在脱贫这条路上成为志同道合的伙伴。”彭蕾说。

　　“用商业手法和公益心态做事”，一直是阿里巴巴的理念。彭蕾认为，公益其实比商业难做，两者结合更是难上加难，因商业是有KPI(关键绩效指标)的，公益效果却很难量化。“所以，包括政府、公益组织和协会、研究机构、企业和个人共同参与特别重要。我们能做一点就先做一点，把效果落到实处。”