“做一家老百姓信得过的汽车快修店”

——记贵阳市白云区高远汽车快修负责人王凯

□本报记者 董 瑶

　　走进贵阳市白云区高远汽车快修店休息区，几张蓝底白字的承诺书醒目的挂在墙上，原来，这是该公司的8条服务承诺。“守法经营、热情服务、诚信为本、诚恳待客、语言文明、行为规范、有诺必践、质量第一。公司成立以来，始终坚持这8条服务承诺，做一家老百姓信得过的汽车快修店就是我的梦想。” 贵阳市白云区高远汽车快修负责人王凯一边指着承诺书，一边向记者说。

　　诚信办企

　　王凯曾是中铝贵州分公司的一名员工，公司改制后，王凯下岗了。“当时就想，自己还年轻，总得要做些什么?我从小就对汽车有浓厚的兴趣，恰逢2012年全省出台了扶持微型企业发展的意见，于是决定创办一家汽车快修店。” 王凯说。经过选址、招聘、培训……一系列准备，2012年，贵阳市白云区高远汽车快修在白云区注册成立，是该区第一批扶持的微型企业之一。

　　王凯表示，公司成立以来，始终坚持“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营方针，把“诚信经营”视为公司的生命。每月，公司会对主要维修人员，组织一次学习相关法律法规的培训，严禁价格欺诈等不法行为，发现诈行为的，一经查实，严肃处理，绝不姑息迁就。

　　“为此，该公司认真做好明码标价工作，对所有维修项目进行明码标价，并悬挂休息厅，同时，有专人负责价格的咨询工作，接受社会的监督与投诉，让消费者能明明白白消费。”王凯说。

　　为了让消费者享受优价的同时得到更好的产品，该公司先后与米其林、嘉实多等著名品牌合作，建立正规的进货渠道，保证公司货品、配件的品质。

　　规范管理

　　“打铁还靠自身硬。”王凯说。公司自开业以来，在管理上始终坚持“以制度促管理，向管理要效益”的原则，建立健全了多项规章制度，加大了对硬件和软件的建设力度，使公司的管理逐步纳入规范化、科学化、标准化的轨道。

　　一是重视安全管理。安全工作是公司发展的前提也是基础，公司每周都对公司进行全面检查，对检查情况记录在案，以备查找和落实。

　　二是抓好卫生管理。卫生工作是公司质量管理的重要组成部分。公司在环境卫生和营业场所卫生的管理上，实行划片包干，确保做到全天保洁。

　　三是重视硬件建设。自开业以来，非常注重硬件的建设与管理，始终将设备设施的维护保养和更新改造作为重点工作来抓。特别是今年来，公司加大了对设备设施的更新改造力度，投入了20万资金，引进先进维修设备、救援设备，实行24小时救援。

　　服务为本

　　王凯表示，为了做好各项服务工作，公司对每位消费者实行计算机管理，建立维修档案，做好定期回访。

　　同时，公司坚持开展全员培训工作，强化全员服务意识，通过各种形式的学习培训活动，保证了每一位员工能够时时熟练掌握公司的服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、礼节礼仪、法律法规和安全消防等知识技能，为公司的规范服务提供了有力的保证。

　　为此，公司先后开展了“优质规范服务，文明礼貌待客”等一系列评比活动。“在实际操作中，我们倡导亲情化和细微化服务，想消费者所想，急消费者之所急，使消费者有宾至如归的亲切感受。最终赢得了消费者，赢得了市场。”王凯说。

　　由于公司坚持硬、软件两手抓、两手硬，通过3年的发展，司凭借优质高效的服务，完备的硬件设施得到了广大消费者的一致认可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。“据统计，3年来，公司累计维修车辆一万余台，取得了零投诉、零返修的可喜成绩。” 王凯高兴地说。