贵州省工商系统全面升级改造12315消费者维权热线

从12月26日零时起，各市(州、贵安新区、省直管县)将统一集中受理消费者投诉举报

　　本报讯 (特约记者 卜 锐) 12月24日，记者从省工商局获悉，贵州省工商系统12315消费者维权热线电话将于12月26日全面升级改造，全省将实行市(州、贵安新区、省直管县)工商(市场监管)局统一集中受理、接听、记录、分转，各县级工商(市场监管)局处理消费者投诉举报。

　　据省工商局消费者权益保护处处长李廷桥介绍，升级改造后的12315热线，将缩短分转流程，处理消费者的投诉和举报将更为便捷。截至目前，各市(州、贵安新区)工商局和仁怀市、威宁县市场监督管理局都设有独立的12315投诉举报指挥中心，其设备安装调试完毕、人员已配备到位，接话人员全部接受系统业务培训。

　　据了解，从12月26日零时起，消费者在贵阳、遵义、安顺、六盘水、毕节、铜仁、黔南、黔东南、黔西南、贵安新区和2个省直管县(仁怀市、威宁县)等地拨打12315热线电话，将直接进入当地市(州、贵安新区、省直管县)工商局12315投诉举报指挥中心。考虑到12月20日贵阳、遵义、安顺三市“并网升位”，外地(外省)消费者拨打贵阳、遵义、安顺、贵安新区、仁怀市的12315消费者投诉举报热线时，需要在12315电话前加区号0851，并根据语音提示操作：贵阳市按1、遵义市按2、安顺市按3、贵安新区按4、仁怀市按5即可。同时，从12月26日起，省工商局12315投诉举报指挥中心将不再接听、受理消费者投诉举报。

　　为充分保障消费者的合法权益，省工商局每天将对各市(州、贵安新区)工商局和仁怀市、威宁县市场监督管理局电话进行监听，发现接听的电话答复不规范、不准确的，省局监听人员立即采取三方通话形式直接答复消费者;并且每天对前一天的投诉举报电话进行重听，对受理和处理情况进行复查，不该受理的不能受理，提出指导意见。

　　此外，省工商局将对各市(州、贵安新区、省直管县)工商局每天接听记录后分转给各县(市、区)工商(市场监督管理)局(分局)的投诉举报案件进行网上跟踪督办。投诉必须7个工作日内回复投诉者是否受理，不予受理的说明理由;同意受理的，60日内处理完毕;举报案件必须7个工作日内回复举报者，不予立案的说明理由;立案查处的，90日内作出处理，并将处理结果进行回复。同时，省工商局将对投诉情况进行统计分析，指导做好“诉转案”工作。