贵州移动打造全国首家移动4G生活馆

全新超市化购物体验引爆筑城

□袁多娜 林 威 本报记者 周 娅

　　在贵阳市繁华的喷水池商圈，贵州移动在全国首家创新打造了一家移动4G生活馆，以全新超市化概念，提供自助业务办理、一站式快捷购物服务和娱乐休闲式业务体验。该生活馆自2014年9月13日正式开业以来，受到筑城市民特别是年轻时尚一族的青睐，进入馆内随意逛一逛、走一走、扫扫二维码，在轻松自助的环境中便办理了业务，享受到的是全新颠覆式的通信消费服务。

　　该馆整理氛围是梦幻家居的主色调，针对客户行为习惯，划分为终端销售区、业务区、互联网区、下载验机区、配件区、业务办理区、统一收银区、和家庭专区、综合服务区、自助区十大区域。馆内陈列300余种业务二维码，采取开架式、标签化产品成列方式，将传统营业厅无形的业务、服务、应用都转为有形化，和生活、和沟通、和娱乐、和游戏……所有产品业务分门别类地挂满了展示架，客户只需扫描二维码，即可自助办理业务或下载APP，轻松就可以把自己的手机武装起来。办完一笔业务或者下载一个应用，二维码上可爱的小礼物还可以带走，营造出浓浓的生活馆温馨氛围。

　　馆内特别设置走动伴随销售，客服人员利用平板电脑、智能手机等终端与客户进行一对一的交互，实现客户体验、咨询、销售一站式服务。

　　如果馆内陈列的产品还不能满足客户的需求，没关系，馆内特别引入了O2O融合模式，店内可直连中国移动网上商城，实现实体店对线上厅无限产品的延伸，线上线下轻松互动，海量的产品一定能满足每一位客户的不同需求。

　　超市里，当然离不开购物车。贵州移动打造的这家超市化营业厅采用的是电子化购物车，购物车分门别类地清晰展示出购物清单，客户可自助添加及删除商品。客户想查什么，点什么;想办什么，点什么;想买什么，点什么，一键操作添加到购物车里，最后到收银台统一支付，购物车内多个订单可以统一一次完成结算。据贵州移动测算，这样自助、便捷的购物方式，大大提升了业务办理效率，有效节约了客户等待时间，单笔业务办理较传统营业厅至少速度缩短2-3分钟时间。

　　除了办业务、下应用、买手机以外，移动生活馆还是一个惬意的休闲娱乐之处。逛街累了，可以在这里暂时离开城市的嘈杂和喧嚣，用中国移动积分兑换一杯香浓的卡布基诺咖啡，然后在书吧里挑一本喜欢的书，让身心都小憩一下。意外地挑到一本自己寻觅好久的诗集，好想回家也能继续慢慢品味。只要扫一扫“和阅读”区的“二维码”，回家后就可以再手机上继续阅读了。

　　贵阳是一个夜晚充满故事的城市。当夜幕低垂，整个城市的节奏也放慢下来，没有了白天的拥挤和嘈杂，人们渴望的是放松和自在的生活，移动4G生活馆会一直营业到晚上9点，等待白天来不及光顾的客人。特别是门口的24小时话费缴纳机，24小时为客户提供便捷的缴费服务。